Frais d'expédition et délais de livraison estimés 

En général, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après c'est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre localisation, mais peut être estimé comme:

We ship to all countries in the EU*. The shipping cost is €4,29 and €1.25 for an additional item.

*L'expédition vers la Suisse et la Norvège est de €8,99 + €1,00 pour un article supplémentaire.

Les délais de livraison dépendent du pays et peuvent prendre de 3 à 16 jours ouvrables.

*Free shipping in France for orders over €50.00

*La livraison gratuite est disponible pour les commandes internationales à €95.00

Une option de livraison express est disponible pour certains pays. Cette information apparaîtra dans la caisse après avoir saisi votre adresse.

 

* Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les estimations ne comprennent pas le temps nécessaire à l'impression et à l'emballage des articles.

Veuillez noter que les articles expédiés en dehors de l'UE peuvent être soumis à des frais de douane et autres taxes. Cela dépend parfois de la valeur de votre commande et des limites du pays.

Une fois que votre commande est prête à partir, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur la localisation de votre envoi via notre page de suivi.

[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ? Nos délais d'exécution peuvent être plus longs que d'habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, notamment chez les distributeurs et les transporteurs maritimes, car l'ensemble du secteur est aux prises avec des difficultés. Il est difficile de prévoir les délais d'expédition. Vous pouvez suivre les délais de fabrication de nos produits et y ajouter un délai supplémentaire pour l'expédition :

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ? Nous travaillons avec une société d'exécution de commandes à la demande disposant d'installations dans le monde entier!

Des frais de douane seront-ils facturés pour ma commande ? An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in our control and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.

Ma commande devrait déjà être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire ? Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en faisant ce qui suit :

● Vérifiez votre courriel de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.

● Demandez à votre bureau de poste local s'ils ont votre paquet.

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été laissé à la poste ou chez votre voisin, prenez contact avec nous à l'adresse suivante . contact@monsieurqueer.com avec votre numéro de commande. Si une erreur s'est glissée dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

COMMANDES

Comment sont fabriqués vos produits ? Nous travaillons avec une société d'impression à la demande. Les T-shirts en coton biologique que nous utilisons sont fabriqués en Europe et ne peuvent pour l'instant être expédiés qu'à partir des installations européennes de notre partenaire imprimeur.

Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à l'adresse suivante : contact@monsieurqueer.com.

J'ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ? Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@monsieurqueer.com dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous reviendrons vers vous avec une solution dès que possible !

RETOURS

Nous ne proposons pas de retours ni d'échanges, mais si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse suivante : contact@monsieurqueer.com

Offrez-vous des remboursements ? Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent le mauvais article/la mauvaise taille ou des articles endommagés. Si l'un de ces cas s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@monsieurqueer.com avec des photos des articles erronés/endommagés et nous nous en occuperons pour vous.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ? Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos tableaux des tailles - nous en avons un pour chaque article de notre boutique, dans la section de description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir à l'adresse suivante : contact@monsieurqueer.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons !

Politique de retour

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée.

En cas d'article endommagé, d'erreur d'impression ou d'article défectueux, veuillez nous en informer : contact@monsieurqueer.com.

En cas d'article endommagé ou défectueux, les retours sont renvoyés à notre partenaire imprimeur. Veuillez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@monsieurqueer afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. L'adresse de retour est fixée par défaut à l'imprimerie. Il est recommandé de nous contacter avant de retourner un article.

Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse qui est considérée comme insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Les frais de réexpédition seront à votre charge dès que nous vous aurons confirmé une adresse actualisée (le cas échéant).

Non réclamé - Les envois qui ne sont pas réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez tenu de payer les frais d'expédition si une autre commande est passée.

Retourné par le client - Notre imprimerie n'accepte pas les articles retournés, sauf si l'article présente un défaut et/ou est endommagé. Elle n'accepte pas non plus les articles qui ont été renvoyés pour cause d'adresse insuffisante.

Veuillez le notifier : contact@monsieurqueer si vous avez des questions à ce sujet.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue française, indépendamment des traductions effectuées à quelque fin que ce soit.